As condicionais são recursos avançados que permitem personalizar ainda mais as jornadas na Eva. Elas funcionam como filtros inteligentes, garantindo que determinadas mensagens ou ações sejam enviadas apenas a grupos específicos de colaboradores, de acordo com os valores preenchidos em seus cadastros.
Com esse recurso, é possível criar fluxos altamente personalizados, tornando a comunicação mais relevante e assertiva.
Exemplo do que são condicionais
Condicionais são regras aplicadas dentro de um fluxo para direcionar conteúdos com base em informações do colaborador.
Por exemplo:
- Enviar uma mensagem somente para colaboradores do Departamento Comercial.
- Excluir da jornada colaboradores que pertencem à área de RH.
Esse tipo de configuração é muito útil quando a empresa deseja criar experiências diferentes para equipes distintas ou quando precisa aplicar segmentações mais refinadas.
Operadores disponíveis
Ao configurar uma condicional, você poderá escolher como o sistema irá avaliar o campo do colaborador. Abaixo estão os operadores e exemplos de uso:
- É
- Envia somente para quem possui o valor indicado no campo.
- Exemplo: Departamento é Comercial.
- Não é
- Exclui da jornada os colaboradores que possuem o valor indicado.
- Exemplo: Departamento não é Comercial.
- Está entre
- Envia para colaboradores que possuem qualquer um dos valores listados.
- Exemplo: Departamento está entre Vendas, CS, Pré-vendas.
- Não está entre
- Exclui colaboradores que possuem qualquer um dos valores listados.
- Exemplo: Departamento não está entre Vendas, CS, Pré-vendas.
Boas práticas
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Evite duplicar a mesma regra: não repita várias vezes o mesmo campo com o mesmo operador.
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Exemplo a evitar: criar três regras "Departamento é Comercial", "Departamento é Vendas", "Departamento é CS".
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Solução correta: use o operador “Está entre” e liste os três valores.
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Revise os cadastros: o funcionamento das condicionais depende da consistência dos valores preenchidos nos campos do colaborador. Certifique-se de que não há variações de escrita (ex.: “Comercial” vs. “comercial”).
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Personalização com equilíbrio: use as condicionais para tornar a jornada relevante, mas evite excessos que possam fragmentar demais o fluxo e dificultar sua manutenção.
Exemplos práticos de uso
- Enviar uma pesquisa de satisfação apenas para colaboradores do departamento de Suporte.
- Configurar um lembrete de meta exclusivo para quem está na área de Vendas.
- Excluir da comunicação sobre escala de trabalho colaboradores da área de Estágio, que seguem um processo diferente.
💡Dica da Eva: As condicionais são uma poderosa ferramenta de segmentação. Quanto mais consistentes forem os dados no cadastro do colaborador, mais precisas e eficazes serão as jornadas personalizadas criadas com esse recurso.
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