Editar conteúdos de WhatsApp na plataforma Eva é um processo simples, mas requer atenção a alguns detalhes para garantir que a mensagem seja exibida corretamente e dentro dos limites da ferramenta. Este artigo explica, passo a passo, como criar e editar conteúdos, anexos e formatações, além de fornecer boas práticas para evitar erros comuns.
Acessando a Criação de Conteúdo
- Acesse a aba Conteúdo na plataforma Eva.
- Clique em Criar Novo Conteúdo.
- Selecione WhatsApp como canal de envio e clique em Continuar.
Configuração do Conteúdo
- Nome do Conteúdo: Este campo é utilizado apenas para organização interna, ajudando a identificar o conteúdo posteriormente.
- Campo de Texto: É onde você insere a mensagem que será enviada pelo WhatsApp. Você pode utilizar:
- Negrito: Coloque asteriscos antes e depois da palavra ou frase *exemplo*.
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- Campos Customizáveis: Para personalizar mensagens com dados do cliente.
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- Emojis: Use normalmente para enriquecer a comunicação.
- Emojis: Use normalmente para enriquecer a comunicação.
- Limite de Caracteres: O WhatsApp permite até 1600 caracteres. Mensagens mais longas não serão enviadas corretamente.
Dica: Se você copiar conteúdo de outro documento, como Word, utilize CTRL + SHIFT + V para colar sem formatação, evitando caracteres ocultos que podem ultrapassar o limite de caracteres.
Adicionando Anexos
No WhatsApp da Eva, você pode adicionar apenas um anexo por conteúdo. Os tipos permitidos são:
- Imagem: Aparece diretamente na conversa, como uma mensagem normal do WhatsApp.
- Vídeo: Também é exibido diretamente na mensagem.
- PDF: Pode ser anexado normalmente.
Limite de tamanho: 16 MB.
Atenção à resolução das imagens: Arquivos com resolução muito alta podem gerar erros durante o envio.
Sugestões de Conteúdo
A Eva oferece sugestões de conteúdo para auxiliar na criação da mensagem. Você pode:
- Pedir ajuda da IA para gerar ou aprimorar o texto.
- Criar templates iniciais: se o conteúdo for utilizado como base para outros envios, marque-o como template inicial e envie para o time de Customer Success para as configurações finais.
Boas Práticas
- Sempre salve o conteúdo após editar.
- Verifique se o texto está dentro do limite de caracteres.
- Limpe a formatação ao colar conteúdo externo.
- Use imagens e vídeos com resolução adequada para evitar erros.
- Marque corretamente os conteúdos que servem como templates iniciais.
Seguindo esses passos, você garante que suas mensagens no WhatsApp sejam exibidas corretamente, personalizadas e profissionais, mantendo a consistência na comunicação com os clientes.
Gostou desse artigo? Esperamos que ele tenha ajudado! Conte conosco para tirar dúvidas: suporte@evacopilot.com.br.