O WhatsApp pode ser utilizado como canal de comunicação dentro dos fluxos da EVA, desde que esteja previamente habilitado e integrado. Ele é especialmente útil para alcançar colaboradores em tempo real, garantindo que mensagens importantes cheguem diretamente no celular.
Este artigo explica como configurar corretamente uma ação do WhatsApp para que a entrega da mensagem seja realizada de forma clara e eficaz.
Configuração da ação de WhatsApp
Ao incluir uma ação de WhatsApp em um fluxo, siga os passos abaixo:
- Defina o horário de envio
- Escolha em qual momento da jornada a mensagem deverá ser disparada.
- Essa definição garante que a comunicação seja enviada no contexto adequado.
- Número de origem
- O número de envio já estará previamente configurado, pois corresponde ao número integrado da empresa.
- Não é necessário ajustar esse campo.
- Escolha o destino da mensagem
- Celular do colaborador da jornada (padrão): a mensagem será enviada diretamente para a pessoa que está passando pelo fluxo.
- Outra pessoa envolvida (via variável de celular): útil para incluir gestores ou responsáveis, desde que o número esteja parametrizado no cadastro.
- Celular do colaborador da jornada (padrão): a mensagem será enviada diretamente para a pessoa que está passando pelo fluxo.
- Selecione o template inicial
- O WhatsApp exige que a primeira mensagem enviada siga o modelo de um template oficial (aprovado pela Meta).
- Exemplos: mensagens de boas-vindas, lembretes ou templates padrão já disponibilizados.
- Selecione o conteúdo criado na EVA
- Após o template inicial, é possível vincular um conteúdo interno da EVA que será exibido ao colaborador quando ele interagir.
- Salve a ação
- Revise todas as configurações e clique em Salvar para concluir a edição.
- Revise todas as configurações e clique em Salvar para concluir a edição.
Fluxo de entrega da mensagem.
É importante entender como funciona a dinâmica de entrega do WhatsApp dentro da EVA:
- O colaborador recebe primeiro o template inicial, que contém um botão “Ver notificação”.
- Apenas após clicar nesse botão, o colaborador terá acesso ao conteúdo criado na EVA.
- Isso significa que:
- Template inicial ≠ Conteúdo → eles são configurados em etapas diferentes e possuem funções distintas.
Boas práticas:
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Planeje o horário de envio para que a mensagem chegue em um momento relevante, evitando distrações.
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Utilize templates claros e objetivos, pois eles são a porta de entrada para o conteúdo real.
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Quando for direcionar mensagens para gestores ou terceiros, valide previamente se os números de celular estão cadastrados corretamente.
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Teste sempre o fluxo antes de liberar para todos os colaboradores, garantindo que o conteúdo e o template estejam vinculados corretamente.
👉 Quer saber como criar e editar o conteúdo de WhatsApp que será utilizado nessas ações? Confira o artigo:
Como editar um conteúdo de WhatsApp?Gostou desse artigo? Esperamos que ele tenha ajudado! Conte conosco para tirar dúvidas: suporte@evacopilot.com.br.